希典咨询

评价中心在实践中的具体操作一般遵循以下流程：

步骤一 建立能力素质模型

评估之前首先要有能力素质模型，以明确目标岗位的能力素质要求。通常评价中心所要测评的能力素质包括:人际沟通能力、计划组织能力、辅导与激励能力、分析与决策能力等。

步骤二 根据能力素质模型设计素质评价矩阵

能力素质评价矩阵包括测试工具和能力素质维度两部分。针对每一项指标选择和设计测评工具，要确保其与测评的能力素质维度直接相关，具有合理的信度和效度。通常使用最频繁的情景模拟包括：公文筐处理、角色扮演、案例分析与演讲等。

步骤三 对负责观察和评价参试者行为的评估人员进行培训

培训的内容一般包括：

● 熟悉能力素质模型，以便清晰了解每一个能力素质维度的定义及其与工作绩效的关系；

● 掌握如何对测评过程中对参试者的行为进行观察、如何做分类和记录等技术；

● 掌握评分标准，明确如何进行评分；

● 掌握如何整合各评估来源的信息，撰写评估报告的方法。

步骤四 实施评估

每一个评估人员要仔细观察并及时记录参试者的行为，做出精确而详细的行为记录。在观察行为的同时，评估人员要将参试者的各种行为进行归类。测试结束后评估人员要马上整理观察到的行为，与其他评估人员进行交流并整合各方信息后，对每一个参试者的表现进行分析，并根据评分标准打分后撰写评估报告。

步骤五 进行反馈

在评价中心实施之后，应根据具体情况给予参试者或需要知情的管理者以适当程度的评估结果反馈。