360度或多来源反馈是通过受评人的上级、下级或是与其工作中接触较多的同级同事、内部客户对受评人进行反馈的方式，旨在帮助受评人通过评估更加准确地了解自己的能力优势与不足之处，反思自评与他人评估的差距，以获得不断的改善和发展。该反馈能有效帮助成功人士改善工作关系和能力，是培养与开发领导和管理能力的一种有效手段。
要在企业内部成功地开展360度评估和反馈工作，我们必须做好以下三个阶段的工作：
n 度身定制360度评估和反馈问卷
Ø按客户公司已有的能力素质模型定制领导/管理能力（行为）评估指标
Ø 采用TOPS能力素质分类体系，根据目标岗位特点，参照行业标杆企业的能力模型为客户提炼出领导/管理能力（行为）评估指标
n 题型和评分标尺的设计
Ø 根据客户需要，可提供简版题型和标杆式题型两种问卷
Ø 设计有针对性的开放题，更有效地收集反馈和建议
Ø 评分标尺采用7点量表，增加评分的差异性，避免趋中性
n 设计建立360度网络评估系统
Ø 360度评估和反馈网页制作
Ø 评估程序开发
Ø 后台数据库技术服务
n 360度评估和反馈全程实施服务
Ø 360度评估和反馈参评人员选择
Ø 360度评估和反馈的导入培训
Ø 360度问卷的发放和回收
Ø 360度评估过程实时监控，定期催告
Ø 360度数据汇总与分析
n 客户化定制360度评估和反馈报告
Ø 360度个人评估和反馈报告
Ø 360度群组分析报告
n 后续反馈
Ø 360度评估和反馈报告解读集体讲座
Ø 一对一反馈谈话
n 基于360度评估和反馈结果的员工发展与辅导
Ø 能力提升培训
Ø 个人发展计划（IDP）
Ø 教练或辅导计划
测评问卷的设计：TOPS体系
希典独创的TOPS能力三分法是建立胜任能力最简约高效的分类法，对任何工作岗位（或层级），都可从TOPS三个方面来设计胜任力标准；具体岗位的能力条目，一般遵循7±2的原则。正确运用TOPS分类体系可以清晰地演绎出某个工作岗位或者某类通用能力的模型框架。
希典咨询360度评估和反馈系统是在TOPS能力素质分类体系的基础上发展起来的（参见下图）。
TOPS分类体系是希典咨询根据对中国企业领导力的研究，并综合比较了100多家全球500强企业和国内优秀企业的领导力模型后归纳提炼而成的领导力指标分类体系。该分类体系是传统中国思想“修身，齐家，治国，平天下！”的现代版：管好自己，带好团队，做大事业！
根据多年研究和咨询实践所积累的经验，希典咨询已形成了一系列操作规范、实施简捷、注重实效的360度评估和反馈咨询服务流程和方法，以最大限度地满足不同企业对于管理人员的业绩考核和领导和管理能力发展的需求。
“在了解和评价人时，我们通常只看到像照相底片一样比较模糊的东西；而希典专家通过专业的人才评估可以帮助我们看到一个人的全貌，就像彩色照片一样清晰可见、多姿多彩。”
—某公司总裁
“希典的评估在相当程度上帮助了公司做出正确的人事决策，同时更重要的是帮助改进了高管人员的管理工作、高层领导班子建设工作。这是更重要的。”
—某公司总经理
“希典的评估非常深入、精准。我本人曾经专程飞到上海参加为期1天的希典领导力评估，接受多位老师的会诊。评估报告寄给我之后差不多一年的时间里我都是经常拿出来阅读对照，并在管理上进行改进。最近几年公司的快速发展恐怕都离不开这些管理上的突破。
—某集团总裁
