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首先，梁开广博士抛砖引玉，通过引入哈德逊河上奇迹这一故事来讲述专家智慧的本质和核心理论模型---基于RPD（Recognition Primed Decision Making）模型的关键决策法CDM（CDM：Critical Decision-Making），即为什么专家可以在需要迅速做出判断的关键时刻，做出正确的决定。关键决策通常是由过往经验模式匹配和心理模拟两个模式相互作用过程来完成的。专家智慧其实是隐藏在冰山下的隐性知识。

*哈德逊河危机事件：2009年1月15日，美国一架客机在起飞后不到两分钟便遭遇鸟击导致发动机全部失效，关键时刻机长萨利当机立断指挥客机紧急迫降在河水中，机上乘客全部生还，机长也一举成名，被誉为国家英雄。

梁博继续解释道，隐藏在冰山下的知识是常人无法感知到的，包括模式识别、对细微特征的知觉辨别、判断典型性、心智模式，这些隐性知识对于在关键时刻做出判断和快速决策起到了至关重要的作用。这也是专家区别于常人的所在之处。

接着，分享进入核心环节。刘滨老师首先讲述了专家智慧萃取的起源--工作任务分析法，即聚焦于分解每一阶段所需完成任务的思维活动、决策方法和行动方案等，进而形成一套系统的方法论。通过解析、了解和掌握专家对任务关键节点的思考和决策过程，从而解码专家智慧。

整个工作任务分析时代涵盖了三个阶段：钢铁时代、石油时代、计算机时代（认知时代）。

在钢铁时代，也即“科学管理之父”泰勒时代，那个时代是以机器为主，做工作任务分析的目的是通过分解工人操作机器完成每个动作的时间和频率以提高生产效率。

进入到石油时代，随着人们认知程度的加深，与钢铁时代机器占主导，人适应机器的特征不同，人成为主导。此时的工作任务分析，则以人在某岗位上完成任务进行分析。

如果说钢铁时代机器占主要地位，石油时代突出人的智慧，那么认知时代就是人和机器相结合达到1+1>2的效果，此时的重点在于人利用机器对认知任务进行分析从而引发出一系列决策模式。刘滨老师首先从救火员如何在危机情况下迅速判断火情并精准灭火的思维决策模式（见下图）及运用关键决策法进行专家经验萃取的四大步骤：1、复述关键事件：厘清事件的结构，框架和重点； 2、将事件分段并识别决策点：专家在这些决策点上做出的判断和采取的行动会直接影响整个事件的进程，必须明确这些富含各种信息的决策点；3、挖掘决策背后的思考过程：专家依据线索或信息来判断当时所处的情景，通过建立假设形成备选方案并评估各方案后做出决定；4、评估：专家对于整个事件处理过程进行反思和总结，为下一次处理做好准备。紧接着刘滨老师以宝龙地产中对业绩达成产生重大作用的难点--- 获取证照为例，通过对项目关键负责人访谈，萃取证照获取的关键决策环节和步骤，并将此专家经验在组织内部复制推广。由于此方法极大地缩短了公司获取证照的时间，为公司业绩的大幅度提升取到至关重要的作用。

在梁博士和刘滨老师精彩的主题分享结束后，进入到了互动讨论的环节。在讨论中，参会者积极提问，讨论热烈，刘滨老师和梁博士针对提问进行细致解答。参会者纷纷表示受益匪浅，收获满满。互动讨论在热烈的气氛中圆满结束，参会者纷纷表示要将专家智慧萃取的方法论引入到所在组织中，提取组织内专家和业务高手的经验智慧，以提升组织的竞争能力。

# 大合照 #